优质服务月总结-集合109句

优质服务月总结

1、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期间，说自己带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告诉自己：满足顾客的需求要在顾客开口之前，于是他便特意到房间询问客人牛肉怎么吃，客人说：切片吃，于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟，等加热好后又请厨师给客人切成了片，摆好盘，并加上精美的花饰，附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时，客人非常高兴，一再对其表示感谢。

3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益。

5、十年能够获得这么一个奖项，实在是莫大的荣幸，在这个公司里边，能够取得这个奖项的人少之又少，所以感谢公司对我的信任和领导对我的支持

6、推行品管，始于教育，终于教育。

7、提供优质服务对于个人来说，是人品的体现、是人脉的积累。

8、制造精良产品，培育优秀人才。

9、)我非常理解您的心情;

10、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务，而我们又没有送餐服务时，你是否会直接向客人提供NO服务呢？闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案，下面我们一起来看看他是如何去做的。2011年5月21日13：30左右，闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐，客人点了两个菜，并表示自己不舒服能否帮忙送过来，员工张启磊想到店内没有送餐服务，但又不能向客人提供No服务，因为这样等于撵客，于是便如实告诉客人，并对客人说现在店里比较忙，等一会下班了自己亲自给客人送过去，客人非常高兴，当他在下班后，将客人点的菜品按照客人提供的地址送到客人的住处时，客人非常感动，一再对此表示感谢。

11、服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度重要性主要表现在以下几点：

12、)我能理解;

13、)这样做主要是为了保护您的利益;

14、您的需要就是我们的任务。

15、)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

16、优质的服务质量是愉快促成每次成交的前提，只有客户感受到服务的温度，才会购买商品，提高营业额；

17、感谢公司领导及同事的支持和关心，让我获得了这个奖。在今后工作中我一定会保持良好的工作状态，更加勤恳努力的工作。为公司再创佳绩做出贡献。

18、提高服务质量也是企业创造利润提高市场份额，扩大市场范围的要求，只有不断的扩大生产需求才能取得相应的利益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，树立企业良好的品牌形象是企业增加企业竞争力和客户信任度的重要手段，同时也为企业带来了相应的利益。

19、)“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”

20、好的服务质量是提升品牌影响力的小推手，好的口碑比任何广告宣传都有用。

21、顾客满意是我最大的心愿。

22、第一个情况原因理由说明一下

23、你只管用剩下的我们来解决。

24、公司飞跃的十年，我有幸陪伴，这是对我的认可，感恩！

25、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

26、)您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

27、多创优质产品，提高企业形象。

28、为了你更好的使用我们在不懈努力。

29、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

30、)其实我比您还着急;

优质服务月总结

31、信誉来源于质量，质量来源于素质。

32、为您，我们会做得更好。

33、可以描述为：很高兴站在这里和大家分享感言。十年如一日，我和单位已成为荣辱共同体。我爱上了这里的一草一木，鸟语花香。十年磨一剑，我已从一个刚入职的小白成长为今日的业务能手，感恩公司，感恩十年，初心永远在路上！

34、举例如下：

35、)先生/女士，你都是我们**年业主了;

36、)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

37、员工十年服务奖我们可以说，十年来做服务行业对我而言，改变我很多，有苦不能说，脾气也从原来的暴躁变成温顺，十年来我从一个职场小白成长到一个职场精英，我

38、)啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗

39、顾客满意是我服务的宗旨。

40、强化服务意识，倡导奉献精神。

41、)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

42、)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

43、服务质量的提高也需要员工以客户为中心，不断的提高员工在客户服务中的服务水平与服务技巧，提升员工整体素质，与客户之间获得良好的沟通，为企业培养优秀的营销人才。

44、提供优质服务是员工责任心的体现

45、感谢公司给了我一次生命的辉煌，当选了优秀员工，我会更加严格要求自己，在生产中充当表率作用，进一步提高自己的劳动技能，营造一种人人争当优秀的氛围，作为一名优秀员工在工作中必须保持一种认真负责的心态，严格按照规程操作，从而达到提高产品的目的。

46、)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

47、追求卓越服务尽善尽美。

48、通过由公司组织的服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对服务月的服务标准有了深刻的认识，意识到服务重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的学习让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：

49、2011年4月10日中午，辽宁路店310#来了五位客人，客人吃过饭买完单后，员工秦刚前去收拾卫生，此时发现椅子上放着一个背包，秦刚想到这一定是客人落下的，想到此时客人一定很着急，但又到追不上客人了，他想到作为服务人员应该去：想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，于是便将背包交到了吧台。不一会儿，客人主动前来查找，当秦刚将捡到的背包还给客人时，客人非常感激。

50、)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

51、四、站在客人角度说话

52、)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

53、您使用放心，我们努力用心。

54、通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足对各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。不善于总结工作中存在的问题和经验。在以后的工作中将采取如下改进措施：是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求。认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

55、)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

56、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

57、)您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;

58、)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

59、培养良好素养，营造团队力量。

60、服务质量的重要性有利于我们准确的了解客户需求和市场环境，掌握市场经济的发展趋势，为企业的业务进行调整，开辟新的发展市场，因此，服务质量的提升对企业的发展有着重要的影响。

优质服务月总结

61、创优质品牌，铸一流企业形象。

62、)您都是长期支持我们的老业主了;

63、今天很高兴站在这里跟大家分享，十年前大学毕业，一张白纸似的来到公司，跟公司一起成长，到现在成为部门的负责人，感谢领导的培养，谢谢

64、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

65、感谢领导对我工作的肯定，十年如一日的服务，能得到此奖励，我感到非常荣幸之至，感谢领导的同时，也要感谢家里人对我工作的支持，感谢同事之间友好的帮助。没有你们的付出，就没有我今天的成就。

66、)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

67、服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定，同时通过企业对自身服务质量的严格要求，使得自身产品质量提升，获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。

68、高质量的服务可以提高客户的满意度，客户满意了就会帮助我们拓展客户，持续不断地高质量服务好每个客户，就会有源源不断的生意；

69、微笑挂在脸上，服务记在心里。

70、)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

71、感谢领导和各位同事，我在十年的服务工作中，虽然做了点工作，与领导和同事们的关心是分不开的，今天我领奖，今后继续努力工作

72、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

73、(3)就产权角度而言，要是产品能及时交付，必要的手续能及时办理，相关服务能及时跟上，意味着客户对财产所有权能及时取得，利益有了保障。(P5)

74、(2)如果客户接受的产品和服务是用做其生产和经营的产品零部件，因为能及时取得，不消除停工待料的发生，还有利于促进周转过程，提高企业客户的经济效益。

75、你使用放心，我们努力用心。

76、)您说得很对，我也有同感;

77、为了您的使用，我们不懈努力。

78、追求客户满意是我们最大的责任。

79、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

80、)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;

81、)先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

82、二、被重视

83、)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗

84、)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

85、十年前加入了公司，十年间陪同公司一起成长，从懵懂少年到独挡一面！感谢公司！

86、服务质量的重要性主要表现为：

87、售后服务是产品的最后一道质量关。

88、)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

89、一、感同身受

90、商场如战场，品质打先锋。

优质服务月总结

91、答：(1)服务及时，意味着客户可以节约时间投入，减少时间成本，降低客户总成本，从而提高客户让渡价值。

92、)您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;

93、)“先生/女士，我真的理解您;

94、提供优质服务是企业经营管理的需要。

95、自开展优质服务年学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强服务，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己。

96、改善既改革，改革先革心。

97、服务月学习体会

98、顾客至上，顾客是上帝。您好！欢迎光临，请慢走。您好！有需要帮助的吗？随时都可以联系我们。反应市场竞争激烈，同行优胜劣汰，谁的服务好，谁的产品质优价廉，处处为消费者着想谁就能占领市场，不被市场激烈的竞争所淘汰，整个生产关系以消费者为中心，研究市场就是研究消费者喜恶习惯，迎合消费者。

99、细心、精心、用心，服务永保称心。

100、2011年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽知道店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告诉自己：只有满足顾客的需求才能赢得客人的心，于是便及时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知情况后，想到不能向客人提供NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲自指导厨师为客人做出，及时的满足了顾客的需求，客人对此非常高兴，连夸辽宁路店的服务周全周到。

101、愿我的服务质量和你随时相伴。

102、品管提高信誉，信誉扩大销售。

103、首先感谢公司给我这个展现自我的平台，然后我还要感谢公司各位同事给予的帮助和支持，在以后的工作中我将继续努力，做得更好。

104、服务及时性是服务响应的实效性和快速性，按规定时限和要求完成，用来度量服务是否按照规定的时间或者频率要求提供数据

105、很荣幸被评为20xx年度的优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，

106、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时，你会怎么做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案——2011年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告诉自己：当顾客有困难需要帮助的时候，让客人感动的机会就到了，于是便及时将自己刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人，让他把这份小礼物送给女孩，客人非常高兴，对此一再表示感谢。

107、你只管用，剩下的我们来解决。

108、三、用“我”代替“您”

109、以创新服务为动力，以服务质量求发展。